Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – Use Nomads

A Use Nomads se compromete com a sua satisfação. Se você fez sua compra pelo nosso site e, ao receber, o produto não for como esperava ou apresentar defeito, garantimos o seu direito à troca, devolução ou reembolso nas seguintes situações:

  1. Defeito no produto: até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

  2. Insatisfação com a compra: até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

Nestes casos, o produto será analisado conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor, portanto não aceitamos produtos com:

  • Desgaste excessivo;

  • Danos por uso inadequado;

  • Perfurações por objetos pontiagudos ou cortantes;

  • Reparos ou colagens.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e com todos os acessórios recebidos.

O prazo para análise é de até 48 horas úteis, a partir do recebimento do produto devolvido.

Caso o item esteja fora das condições acima, ele será devolvido a você, sem custo de frete.

Como solicitar troca ou devolução?

  1. Entre em contato conosco por um de nossos canais:

    • E‑mail: nomadsbroficial@outlook.com

    • WhatsApp: 41 99574‑7493

    • Formulário “Fale conosco” no site
      Atendimento de segunda a domingo, das 08h às 19h.

  2. Após o contato, enviaremos uma etiqueta de devolução grátis para impressão.

  3. Cole a etiqueta no pacote e envie-o pelos Correios para o endereço informado.

  4. Quando recebermos o pacote, faremos a análise do produto. Se aprovado, você terá duas opções:

    • Troca por produto de mesmo valor disponível no estoque;

    • Reembolso total, incluindo juros e frete, quando aplicável.

Como funcionam os reembolsos?

  • Boleto e PIX: estorno via TED conforme preferência do cliente (dados bancários informados no pedido).

  • Cartão de crédito: crédito direto na fatura.

  • Prazo: até 72 horas úteis após aprovação da devolução.

Perguntas Frequentes

1. O tamanho não serviu. Como troco?
Se enquadrar em defeito ou insatisfação (até 7 dias), entre em contato via e‑mail nomadsbroficial@outlook.com, WhatsApp 41 99574‑7493 ou formulário “Fale conosco”.

2. Chegou com avaria. E agora?
Nosso compromisso é atender sua necessidade. Se há avaria, siga os mesmos canais acima dentro do prazo estipulado.

3. Preciso pagar para trocar?
Não! A Use Nomads arca com os custos de devolução na primeira troca ou devolução.

4. Quanto tempo demora para receber a troca?
Após o retorno do produto e liberação, o envio de um novo item leva de 5 a 15 dias úteis. Você também receberá um novo código de rastreio pelos Correios ou pela área “Minha conta”.

5. Perdi o prazo de 7 dias. E agora?
Infelizmente, não podemos aceitar solicitações após esse prazo. Verifique o produto assim que recebê-lo.

6. Quero trocar por outro produto. É possível?
Sim. Se o pedido respeitar os critérios anteriores, basta indicar o novo produto, cor e tamanho. A diferença de preço será tratada da seguinte forma:

  • Se o novo valor for maior: cobrança adicional;

  • Se for menor: reembolso da diferença.

7. Mudei de endereço antes da troca. Posso alterar?
Pode sim, desde que informe a mudança no momento do pedido de troca.

Condições de pagamento: parcela em até 12x.
Envio com rastreio e Troca Fácil.
Pagamento seguro com certificado SSL.